本網(wǎng)訊 為督促“奔跑吧!山東有線客服人”活動各項服務(wù)要求快速達標，7月10日下午，東營分公司舉辦了話語話術(shù)服務(wù)規(guī)范達標考試。

　　此次考試，客服中心22名工作人員全部參加，考試內(nèi)容主要為：呼叫中心服務(wù)規(guī)范、話務(wù)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀基本規(guī)范、服務(wù)話術(shù)100例等。為了使大家更加深入的了解客服達標項目，取得較好的測試成績，在考試前，客服中心負責(zé)人帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)了《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》，并對重點項目進行了細致解讀和操作演練。考試成績優(yōu)秀率達到100%。

　　此次考試是“奔跑吧!山東有線客服人”活動的一部分，客服中心全體人員將以此次閉卷考試為契機，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，確保東營分公司在“奔跑吧!山東有線客服人”活動中取得佳績。