本網(wǎng)訊 海陽(yáng)分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省市公司“深化改革”總體部署及“百日沖刺”總體安排，在全公司上下開展“學(xué)典型、找差距、定目標(biāo)、抓攻堅(jiān)”活動(dòng)，近日，評(píng)選出12名先進(jìn)典型代表，分享了他們的經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人均各具妙招。東村營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理王希良，分享了他平時(shí)利用維修服務(wù)卡保用戶的經(jīng)驗(yàn)：

在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻局面下，怎樣在夾縫中求生存、求發(fā)展，需要我們每個(gè)人都開動(dòng)腦筋，盤活思路，要把以前的用戶找你，變成你找用戶。

我在平時(shí)與用戶打交道中，隨著微信的普及，維修服務(wù)小卡片漸漸地退出了舞臺(tái)，厚厚的一摞都被我遺忘在了角落里。可是一件事情讓我發(fā)生了改變。

有一次，我接到里口村一位留守老人的電話，說(shuō)家里的電視壞了，想咨詢一下買臺(tái)新的，到了用戶家中，老人拿出一張蒙著灰塵的舊卡片說(shuō)，多虧還保存著這張卡片，否則都不知怎么辦了。我心里一動(dòng)，對(duì)年齡大的老人來(lái)說(shuō)，這也許就是他們最方便的保存方法。

從那以后我的服務(wù)車上，又常年放上了維修服務(wù)卡，小卡片上印有我的電話號(hào)碼和微信號(hào)，我會(huì)在村里和小區(qū)的醒目位置貼上，在離開用戶家的時(shí)候，留下一張放在機(jī)頂盒上。有了這張卡片，用戶便會(huì)在故障的第一時(shí)間直接聯(lián)系到我本人，減少撥打96123的派工中間環(huán)節(jié)，帶來(lái)了極大的方便，特別是一些老年用戶，不會(huì)在手機(jī)上儲(chǔ)存號(hào)碼，這張小卡片就成了他們的備忘錄，隨手拿起來(lái)放下去，非常方便快捷，受到了他們的一致好評(píng)。為了避免一些用戶時(shí)間長(zhǎng)了丟失，我一般會(huì)三四個(gè)月再發(fā)放一批。

小小卡片讓服務(wù)變得更加方便快捷，打通與用戶的最后溝通距離，收到了意想不到的效果。單說(shuō)近段時(shí)間，梁山后的祁太芝、前辛治村的宋富強(qiáng)、后辛治村的張江波都是通過(guò)卡片上的聯(lián)系方式找到我，自己辦理或介紹朋友辦理了我們的寬帶業(yè)務(wù)。

小小一張卡片成了我和用戶之間的聯(lián)系紐帶，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，做到了服務(wù)零距離。

凡事都需要用心琢磨，在細(xì)節(jié)上動(dòng)腦筋，在細(xì)微處下功夫。“投之以桃報(bào)之以李”，生活總會(huì)在你用心付出后慷慨地回饋于你！工作中亦是如此，希望通過(guò)我的交流會(huì)給大家?guī)?lái)一點(diǎn)啟發(fā)。