自高質(zhì)量入戶活動開展以來，墾利區(qū)分公司高要求，嚴管理，用“三真”服務貫穿工作中，杜絕了緊一陣、松一陣，雨過地皮濕、風過無痕跡的現(xiàn)象，以真對真、實打?qū)嵉膬?yōu)良作風，引導職工盡心盡責為用戶提供細致周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務，服務水平、服務效率上了一個大臺階。

真學。按照《高質(zhì)量入戶服務流程規(guī)范》認真培訓，舉一反三講解訓練，并配備模擬演練，真正將高標準服務內(nèi)置于心腦。演練過程中用戶與客戶經(jīng)理角色互換，用戶可提出難題需客戶經(jīng)理解決，通過訓練提高客戶經(jīng)理反應能力；每周三的技術業(yè)務培訓同時也將高質(zhì)量服務標準演練到位，服務、文明、社交禮儀面面俱到，提升員工素質(zhì)。

真懂。充分了解掌握各設備的功能及故障維修技巧和簡單的故障判斷，爭取用戶來電先電話指導排除簡單故障，第一時間讓用戶看到節(jié)目，隨后接著上門拜訪；各種路由器設置及放置地點效果最佳，都應知盡知；熟悉所有套餐業(yè)務既能完全掌又能分解營銷，提高推銷技巧，機動靈活地推廣業(yè)務。

真用。按照高質(zhì)量入戶規(guī)范配備工具箱，穿戴標志服，隨身攜帶微客服繳費二維碼、市公司客服監(jiān)督電話推薦給用戶，并現(xiàn)場為用戶示范；對新裝用戶從常用的遙控器到機頂盒、路由器使用，以及電視使用功能和注意事項逐一手把手教會用戶，夏季雷雨天氣怎樣避免雷擊、怎樣節(jié)約用電、延長機頂盒壽命等詳細告知用戶，通過細致的服務感動用戶，黏住用戶。