東營分公司為提升用戶的認同感與滿意度，始終堅持以用戶為中心，多角度換位思考，想用戶之所想，急用戶之所急，真正使用戶在辦理業(yè)務時體驗“賓至如歸”的服務。

重視業(yè)務產(chǎn)品的多樣性。東營分公司深挖現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品，積極提煉產(chǎn)品賣點，著重做好市場調(diào)研，深入一線，精準定位用戶需求，完善用戶信息檔案，針對各年齡層次、消費層次制定更加細化、更加靈活的營銷活動套餐，滿足用戶多樣性、個性化需求。

重視優(yōu)質(zhì)服務的標準性。東營分公司客戶服務部對各區(qū)縣分公司營業(yè)廳工作環(huán)境、微客服二維碼宣傳推廣、客戶經(jīng)理服務質(zhì)量等內(nèi)容進行現(xiàn)場跟蹤檢查，對存在的不合規(guī)行為督促及時整改。對部分客戶經(jīng)理進行現(xiàn)場服務跟蹤，檢查客戶經(jīng)理的服務規(guī)范、服務態(tài)度，及時掌握一線服務動態(tài)，為全面提高服務質(zhì)量提供重要參考依據(jù)。

重視關懷用戶的及時性。東營分公司營銷人員利用周末、節(jié)假日等時機，通過電話、短信、微信問候用戶，增加彼此的感情聯(lián)絡，拉近心與心的距離；在上門拜訪用戶過程中，隨時幫助用戶解決各種問題；充分利用各種宣傳形式提高用戶對我們產(chǎn)品的認知度，實現(xiàn)小投入大產(chǎn)出。