本網(wǎng)訊 近日,省公司組織“山東有線96123”微客服平臺服務(wù)技能培訓(xùn)，來自全省的微客服項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、微客服座席代表、內(nèi)訓(xùn)師等參加主會場培訓(xùn)；日照分公司設(shè)立分會場，呼叫中心人員通過電視會議系統(tǒng)參加了遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

會議介紹了“心系人民，聲聲傳情”活動開展及微客服平臺推進(jìn)情況。微信客服平臺能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在線繳費(fèi)、保障、咨詢、報(bào)裝、建議等功能，要求各地市全面宣傳，同時，積極開展微信客服業(yè)務(wù)及服務(wù)營銷專項(xiàng)培訓(xùn)，確保客服員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作，促進(jìn)微信服務(wù)水平全面提升。在創(chuàng)新微客服管理方面，日照分公司要求微信客服坐席提前上班、延后下班，交接班時做到在線時間無縫對接的做法受到省公司肯定。

會上，省公司相關(guān)負(fù)責(zé)人從用戶信息和聊天記錄、實(shí)時獲取用戶信息、固定信息回復(fù)、多賬戶綁定、個性化運(yùn)營、產(chǎn)品推薦繳費(fèi)管理等6個方面對微客服新版本進(jìn)行講解。隨后對編寫《微客服服務(wù)技能培訓(xùn)手冊》工作做出分工安排。

在線客服技能培訓(xùn)老師張震從在線客服介紹、在線客服技能要求、在線服務(wù)無小事、在線文字服務(wù)的要求、創(chuàng)造卓越的在線服務(wù)等5個方面對在線客服深入淺出地進(jìn)行了系統(tǒng)講解，并結(jié)合經(jīng)典案例進(jìn)行互動交流，參會人員結(jié)合自身服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，圍繞存在的問題和困惑、微客服的發(fā)展趨勢、如何提高服務(wù)質(zhì)量等問題踴躍發(fā)言，積極交流互動。

通過學(xué)習(xí)交流討論，客戶服務(wù)部全體人員對省公司的要求、微客服系統(tǒng)原理、宣傳推廣目標(biāo)等有了清晰的認(rèn)識，受到良好的教益，并將盡快組織培訓(xùn)，做好對接推廣工作，加快培養(yǎng)優(yōu)秀的微客服人員，促進(jìn)微信客服業(yè)務(wù)及服務(wù)營銷活動有效鋪開。