日照分公司客戶服務(wù)部全面貫徹執(zhí)行公司精細(xì)化管理要求，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)落實(shí)熱線話務(wù)環(huán)節(jié)、裝維入戶環(huán)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了照顧廣大用戶需求尤其是老齡化用戶，客戶服務(wù)部組織了多個(gè)社區(qū)服務(wù)小組上門(mén)回訪，走進(jìn)日照各大生活社區(qū)、村居，為居民解決看有線電視、用廣電寬帶遇到的各種問(wèn)題。社區(qū)服務(wù)不僅將服務(wù)送上門(mén)，也將有線電視各項(xiàng)優(yōu)惠政策送到家家戶戶。

每一通電話，都是在考驗(yàn)客服人員的應(yīng)變能力，每一個(gè)客服人員悉心聆聽(tīng)，了解客戶遇到的各種麻煩，并及時(shí)將故障通知到每一位維修人員，做到第一時(shí)間為用戶解決問(wèn)題，貼心服務(wù)。

每解決一個(gè)故障，話務(wù)人員都會(huì)收到用戶給予的服務(wù)熱情、入戶人員服務(wù)細(xì)心周到等回饋。這些好評(píng)，不僅是對(duì)話務(wù)人員、裝維人員的服務(wù)質(zhì)量的肯定，也是對(duì)山東有線服務(wù)品牌的由衷信任，為公司形成了良好的服務(wù)口碑。

今后，客戶服務(wù)部將進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)續(xù)寫(xiě)客服工作新篇章。