為全面加強(qiáng)微信客服業(yè)務(wù)的質(zhì)檢工作，東營分公司制定了“一記、二查、三上報(bào)”的工作流程。“一記”指每生成一筆訂單，由話務(wù)員也就是業(yè)務(wù)發(fā)展人進(jìn)行記錄；“二查”指由班組長進(jìn)行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免錯(cuò)誤訂單的生成；“三上報(bào)”指核對無誤后上報(bào)當(dāng)班主管，由主管匯總一周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并填寫微信客服發(fā)展業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，表內(nèi)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了單周內(nèi)的全部訂單信息，包含訂購日期、用戶編號、用戶屬性、訂購內(nèi)容、充值金額、推薦人及業(yè)務(wù)發(fā)展人，詳細(xì)記錄每一筆業(yè)務(wù)，細(xì)化責(zé)任到個(gè)人，使微客服質(zhì)檢工作步入常態(tài)化。
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