為持續(xù)推進(jìn)用戶大拜訪工作，做好鞏固用戶的基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步優(yōu)化員工服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，東營(yíng)區(qū)分公司分別組織營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶經(jīng)理進(jìn)行服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)內(nèi)容主要從營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)禮儀規(guī)范、機(jī)頂盒新版UI功能、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理規(guī)范和《全省客戶服務(wù)手冊(cè)》、營(yíng)銷(xiāo)技能提升五個(gè)方面開(kāi)展，改變以往培訓(xùn)的方式，從單一的以一人講授為主到營(yíng)銷(xiāo)人員各展才華，分享個(gè)人的營(yíng)銷(xiāo)技巧和溝通技巧，注重培訓(xùn)的效果和實(shí)戰(zhàn)操作；客戶經(jīng)理培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)《全省客戶服務(wù)手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容、限時(shí)辦結(jié)制度、入戶服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)話語(yǔ)培訓(xùn)等方面，為保證培訓(xùn)效果，要求每位客戶經(jīng)理按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操和演練，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能提升訓(xùn)練，尤其針對(duì)產(chǎn)品、套餐的變化對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行“一句話營(yíng)銷(xiāo)”訓(xùn)練。通過(guò)培訓(xùn)的開(kāi)展，促進(jìn)員工之間的相互交流和學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工積極調(diào)整自身工作狀態(tài)，以飽滿的精神投入春季營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)中。