淄博新區(qū)營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，結(jié)合新區(qū)用戶發(fā)展和地域特點(diǎn)，自去年年底開始，正式開啟保戶活動(dòng)，召開全體員工動(dòng)員大會(huì)，讓員工充分認(rèn)識(shí)保戶意義，合理安排部署新春用戶大拜訪活動(dòng)方案，充分利用晚上和周六用戶在家休息時(shí)間入戶，提高入戶率，結(jié)合市公司“敲門”送福活動(dòng)，以送福為契機(jī)，為用戶檢修線路，講解暢享云平臺(tái)使用方法，推薦山東有線APP方便用戶使用。在保戶過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一步保戶工作打下了良好基礎(chǔ)。

一是老社區(qū)相對(duì)進(jìn)門容易，老年群體使用穩(wěn)定，但是這部分人對(duì)電視的應(yīng)用需求不高，對(duì)云平臺(tái)使用率低；新小區(qū)的入戶工作相對(duì)存在困難，在網(wǎng)用戶中高端小區(qū)用戶對(duì)產(chǎn)品的使用率高，針對(duì)性強(qiáng)，回看、時(shí)移、點(diǎn)播的應(yīng)用率最高。

二是用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)量較大，主要是三家運(yùn)營(yíng)商送電視盒子的政策影響。

三是資費(fèi)問題，三家運(yùn)營(yíng)商政策靈活性高，按時(shí)間、按區(qū)域出政策。