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本網(wǎng)訊 日前，青州分公司組織呼叫中心話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。考試內(nèi)容主要為服務(wù)禮儀、營(yíng)銷話術(shù)、宣傳營(yíng)銷政策、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)等方面，從測(cè)試結(jié)果看，參與答題的話務(wù)員全部合格，顯示出了話務(wù)員扎實(shí)的基本功和業(yè)務(wù)水平。
今年以來，青州分公司進(jìn)一步話務(wù)員隊(duì)伍管理，建立微信群，強(qiáng)化業(yè)務(wù)考核。為切實(shí)提升全體話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平，分公司通過每月定期業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)與績(jī)效掛鉤，切實(shí)做到工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施，熟悉各階段服務(wù)和營(yíng)銷重點(diǎn)，及時(shí)掌握用戶狀況，確保服務(wù)成效和服務(wù)水平。
