“你們的服務(wù)真是太周到了！我特地來(lái)向你們表示感謝！”近日，辛安老年公寓的工作人員專(zhuān)程來(lái)到黃島分公司辛安有線(xiàn)營(yíng)業(yè)廳，送來(lái)一面繡有“心系客戶(hù) 服務(wù)熱情”的錦旗，表?yè)P(yáng)辛安服務(wù)站網(wǎng)格員李德金同志的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　前段時(shí)間，辛安敬老院宿舍搬遷，所有房間的電視都統(tǒng)一辦理了移機(jī)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)該片區(qū)的辛安服務(wù)站網(wǎng)格員李德金同志在接到移機(jī)業(yè)務(wù)的派單后，爭(zhēng)分奪秒，一刻也不耽誤。考慮到電視是老人生活必不可缺的一部分，李德金同志無(wú)論是在白天還是晚上，只要老人一個(gè)電話(huà)，準(zhǔn)能隨叫隨到。為保證敬老院的老人們能及時(shí)收看電視節(jié)目，李德金同志加班加點(diǎn)，經(jīng)常在敬老院施工現(xiàn)場(chǎng)工作到晚上十點(diǎn)多，甚至冒雨為宿舍更換線(xiàn)路。李德金同志熱情周到的服務(wù)，贏得了敬老院工作人員和老人們的一致認(rèn)可，大家都說(shuō)他服務(wù)好、親和力強(qiáng)，是老人們信得過(guò)的“有線(xiàn)小李哥”。

　　黃島分公司從去年開(kāi)始就一直倡導(dǎo)精細(xì)化管理，要求各服務(wù)站將用戶(hù)服務(wù)工作由營(yíng)業(yè)廳工作人員延伸到網(wǎng)格員，所有網(wǎng)格員在承擔(dān)正常的安裝、維修工作的同時(shí)，更要注重對(duì)用戶(hù)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)制定管理制度和業(yè)務(wù)政策，公司二十多名網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性被全面調(diào)動(dòng)起來(lái)，用戶(hù)服務(wù)工作全面推進(jìn)到了用戶(hù)群體身邊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了每一位用戶(hù)的肯定。