今年以來(lái)，山海天分公司加強(qiáng)客服管理水平，狠抓客戶服務(wù)，維修質(zhì)量整體有了很大提高，維修工單提報(bào)及時(shí)，問題工單總量逐步下降。3月份首次實(shí)現(xiàn)零問題工單，3月份工單數(shù)量525條，故障率1.69%，同比工單數(shù)量減少134條，故障率下降了0.41個(gè)百分點(diǎn)，完工及時(shí)率及回訪滿意度全部達(dá)到100%。

　　對(duì)于問題工單，究其原因是服務(wù)意識(shí)淡薄、內(nèi)部管理松懈，說(shuō)到底是內(nèi)部管理環(huán)節(jié)問題，對(duì)此要求分公司綜合部及工作站站長(zhǎng)每日跟蹤當(dāng)天的工單，對(duì)將要超時(shí)工單及時(shí)提醒，并在月度考核打分項(xiàng)目里，加重對(duì)問題工單的考核力度，對(duì)零問題工單的片區(qū)經(jīng)理及工作站站長(zhǎng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加分。

　　通過(guò)激勵(lì)獎(jiǎng)罰措施，提升管理效能、激發(fā)員工積極性，擦亮服務(wù)品牌、提升社會(huì)影響力，做好保用戶、增用戶目的，實(shí)現(xiàn)山海天公司各項(xiàng)工作的健康持續(xù)發(fā)展。