為應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，提升公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，東營(yíng)區(qū)分公司對(duì)客服工作進(jìn)行大膽探索和有效嘗試，以客戶為中心，以服務(wù)為源頭，從執(zhí)行力著眼，大力推進(jìn)精細(xì)化管理，逐步實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。
工作中，東營(yíng)區(qū)分公司公司建立了涵蓋各業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)調(diào)運(yùn)行的大客戶服務(wù)體系，將客戶服務(wù)有機(jī)的整合進(jìn)各業(yè)務(wù)、各部門的工作之中，使客服與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，引領(lǐng)了分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展再上臺(tái)階。并建立完善了一整套服務(wù)管理的激勵(lì)機(jī)制，提升了一線服務(wù)人員的收入，穩(wěn)定了客服隊(duì)伍，全面調(diào)動(dòng)了員工的積極性，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)良性循環(huán)，客服工作質(zhì)量大大提高，用戶滿意度大幅提升，真正實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促發(fā)展、向質(zhì)量要效益的良性循環(huán)。
