本網(wǎng)訊 日前，河口區(qū)分公司組織服務(wù)窗口部門認(rèn)真細(xì)化服務(wù)規(guī)范，力求從根本上提升分公司服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　隨著分公司發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大，河口區(qū)分公司在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終沒有放松對服務(wù)的要求。為進(jìn)一步嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，今年以來，分公司重點(diǎn)針對營業(yè)廳、維修站的服務(wù)水平進(jìn)行分析，查找這些部門在服務(wù)中存在的問題和不足，通過廣泛組織員工座談，研究解決方法。根據(jù)員工建議，這些窗口部門在認(rèn)真剖析本部門服務(wù)工作的同時(shí)，均已完善和細(xì)化了自身的服務(wù)管理辦法和落實(shí)措施。

　　與此同時(shí)，為進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的對外服務(wù)意識，分公司還制定了詳細(xì)的《有線電視客戶服務(wù)規(guī)范》、《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《客戶回訪制》等規(guī)章制度，廣大員工正以部門為單位進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，以統(tǒng)一的口徑解釋公司的業(yè)務(wù)及政策，方便員工在日常工作中更好的解答用戶咨詢，并對工作中使用的文明用語進(jìn)行了規(guī)范。