本網(wǎng)訊 今年以來，莘縣分公司持續(xù)加大效能督察工作力度，逐漸將督察檢查覆蓋公司各項工作，查計劃，查安排，查落實，查進度，查質(zhì)量，查存在問題，查工作結(jié)果，分析原因，明確責任，及時督導，快速處理，獎罰分明，增強了執(zhí)行力和創(chuàng)新力，提高了工作效率和服務水平。目前，我公司用戶服務滿意度已居于全市前列。

　　為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提速步伐，莘縣分公司將效能督察與企業(yè)經(jīng)營、服務、管理等工作一起部署和安排，設立督察室，明確黨總支書記、副經(jīng)理分管督察工作，支部書記綜合部經(jīng)理任督查室主任，先后制定并實施了《督察管理制度》，《督察管理實施辦法》。督察人員對各部門各崗位進行勞動紀律、崗位職責、服務質(zhì)量、任務指標完成情況、會議精神貫徹落實情況等進行督察檢查，重點對營業(yè)廳、片區(qū)客戶經(jīng)理、呼叫中心等一線服務部門和崗位進行督察檢查，對用戶進行電話回訪和上門入戶回訪，全面了解安裝和維修及時率、服務時限和服務態(tài)度、現(xiàn)場速度和效果、用戶滿意度及建議和要求等。對于得到用戶好評和贊譽的員工，通過會議和公開欄予以表揚或申報縣市服務之星予以表彰。對存在問題的做到四不放過：問題原因不清不放過，責任不清不放過，問題不整改不放過，責任人不處理不放過，督察檢查和處理做到公開、公正、公平。處理一個人，教育所有人。今年1至5月共處理中層3次4人罰款260元，處理員工6次8人罰款630元。督察人員既要全面了解省市公司重大部署，更要全面掌握和模范執(zhí)行縣公司各項規(guī)章制度。對于應察未察、應查未查、應處理未處理或處理不當?shù)慕o予重罰或調(diào)離崗位。

　　目前，莘縣分公司緊緊圍繞“兩保一擴三提升”工作重點，以客戶為中心，以市場為導向，抓服務促提升，抓業(yè)務促發(fā)展，進一步加大督察檢查工作力度，全面提高工作效率，為全面完成轉(zhuǎn)型升級提速年各項目標任務而奮力拼搏。