本網(wǎng)訊?近期，金鄉(xiāng)分公司4名片區(qū)客戶經(jīng)理走馬上任，成為“網(wǎng)格化”服務(wù)的踐行者，也拉開了這個公司推進(jìn)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系建設(shè)的序幕。

　　根據(jù)《金鄉(xiāng)分公司網(wǎng)格化服務(wù)營維體系實施方案》，按照“地理布局，任務(wù)相當(dāng)，落實責(zé)任，方便管理”的原則，將城區(qū)市場化分為4大責(zé)任片區(qū)，每個片區(qū)配備配備片區(qū)經(jīng)理1名，客戶經(jīng)理3-4名，實行維修維護(hù)、便民服務(wù)、數(shù)字用戶收費續(xù)費、寬帶安裝、新業(yè)務(wù)推廣宣傳等一條龍服務(wù)。以城區(qū)為試點的網(wǎng)格化營維工作，開啟了新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系的新里程。

　　今年以來，為直面市場競爭，提升市場應(yīng)對能力，及時響應(yīng)用戶需求，提升服務(wù)水平，金鄉(xiāng)分公司以全力鞏固老用戶，提高續(xù)費率；發(fā)展新用戶，全業(yè)務(wù)營銷為發(fā)展主線，結(jié)合“營維合一、突出營銷”的工作模式，并根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)及用戶實際狀況，劃小單元，明確分工，夯實責(zé)任，加強(qiáng)考核激勵，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和主動性，為推進(jìn)新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體系建設(shè)打下了基礎(chǔ)。

　　一崗多責(zé)，責(zé)任到人，獎懲與業(yè)績服務(wù)掛鉤，極大的增強(qiáng)了廣大員工的服務(wù)意識和責(zé)任感。各片區(qū)營維人員到崗后，迅速展開了多種形式的宣傳營銷：設(shè)立宣傳站點、懸掛條幅、張貼標(biāo)語、路演促銷；逐門逐戶走訪、回訪促銷新業(yè)務(wù)；維護(hù)及時率、維護(hù)質(zhì)量均得到有效提升；用戶滿意率、續(xù)費率不斷提高，員工工作面貌煥然一新，主人翁意識得到了充分增強(qiáng)。

　　下步，金鄉(xiāng)分公司還將結(jié)合在運營過程中各營維團(tuán)隊的表現(xiàn)，做針對性指導(dǎo)和補(bǔ)充培訓(xùn)，對在流程、制度、系統(tǒng)等方面暴露出的問題，抓緊進(jìn)行整改完善，力求全力做好網(wǎng)格化營維體系建設(shè)工作。