本網(wǎng)訊 濟(jì)寧分公司為查找問題，改進(jìn)服務(wù)舉措，提高用戶滿意率，推進(jìn)新一年業(yè)務(wù)發(fā)展，于近日開展用戶服務(wù)“回頭看”活動(dòng)。

　　濟(jì)寧分公司組織客戶經(jīng)理、網(wǎng)格管理人員和營銷、技術(shù)維護(hù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站等部門人員進(jìn)村入戶，開展大規(guī)模的用戶服務(wù)“大回訪”活動(dòng)。回訪人員帶著用戶回訪調(diào)查表，深入社區(qū)、小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道挨家挨戶上門回訪。請(qǐng)用戶填寫回訪調(diào)查問卷表，請(qǐng)用戶為公司的服務(wù)“挑毛病”、“揭短處”，詳細(xì)了解用戶對(duì)客戶服務(wù)、故障維修、節(jié)目產(chǎn)品和工作作風(fēng)等方面的意見和建議，認(rèn)真查找問題，掌握用戶更深層次的服務(wù)需求，以提升服務(wù)質(zhì)量。為方便用戶通過電話直接聯(lián)系片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理，及時(shí)解決各種問題，工作人員還向用戶發(fā)放了《便民聯(lián)系卡》。同時(shí)，借上門回訪之機(jī)，積極推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，查看信號(hào)情況和設(shè)備使用情況，遇有破損設(shè)備，及時(shí)為用戶更換，對(duì)用戶不熟悉的新業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)操作。

　　濟(jì)寧分公司將收集到的有效建議和意見安排專人進(jìn)行了整理，并將用戶反映的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題進(jìn)行登記，責(zé)令相關(guān)部門整改，為改進(jìn)服務(wù)、調(diào)整和完善業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力依據(jù)，也借此活動(dòng)贏得了用戶的信任，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開展。