為提高互動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)機(jī)率及節(jié)目點(diǎn)播率，從今年開(kāi)始，青州分公司安排網(wǎng)格客戶經(jīng)理對(duì)全市互動(dòng)用戶進(jìn)行100%上門(mén)回訪，取得良好成效。

　　青州分公司秉承“用心感動(dòng)用戶 用戶滿意在心”的宗旨，努力在求深、求實(shí)、求細(xì)、求準(zhǔn)、求效上下功夫，通過(guò)上門(mén)走訪進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的交流與溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的建議和需求，改善在客戶服務(wù)過(guò)程中存在的不足。

　　網(wǎng)格客戶經(jīng)理堅(jiān)持做好“四步走”。第一步，根據(jù)eBOSS系統(tǒng)導(dǎo)出的互動(dòng)用戶明細(xì)逐一拜訪，特別是對(duì)“未開(kāi)機(jī)、未點(diǎn)播”的用戶進(jìn)行調(diào)研，了解并登記未使用互動(dòng)的原因，如是故障原因，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試處理，如是操作疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真指導(dǎo)、手把手教學(xué)。第二步，結(jié)合網(wǎng)格收集的信息，上門(mén)時(shí)帶上舊的網(wǎng)格信息，詳細(xì)了解用戶最新情況，進(jìn)一步完善并修訂用戶資料。第三步，按用戶住址分類，主動(dòng)推廣并將該社區(qū)內(nèi)的用戶拉入“青州有線微信公共群”中。第四步，面對(duì)面向用戶推介高清寬帶、智慧看家寶等業(yè)務(wù)，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣覆蓋面。

　　青州分公司以回訪促營(yíng)銷，以營(yíng)銷促發(fā)展。此次溫馨回訪活動(dòng)既贏得了客戶的信任，又形成通過(guò)貼心服務(wù)帶動(dòng)了2016年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的乘數(shù)效應(yīng)，取得良好效果。接下來(lái)分公司將陸續(xù)開(kāi)展對(duì)全市有線數(shù)字電視、高清、寬帶用戶的上門(mén)回訪工作。