為不斷提高營業(yè)廳的服務水平，河東分公司通過細節(jié)服務，得到了越來越多用戶的認可。

　　建立客戶滿意度評價反饋機制。河東分公司在營業(yè)廳顯著位置放置 “客戶滿意度評價意見本”，及時收集用戶的意見和建議并及時改進。

　　開展專業(yè)化培訓。河東分公司聘請了專業(yè)講師開展效能培訓，從服務禮儀、業(yè)務辦理規(guī)范、投訴處理技巧、突發(fā)事件處置等方面，全面提升營業(yè)廳人員的服務水平。

　　倡導規(guī)范化服務。“用戶進門有迎聲、用戶走時有送語，辦理業(yè)務要站立，遞送單據(jù)要雙手”河東分公司把每一項要求都形成規(guī)范融入服務流程。同時提倡服務人性化，設置了雨傘、便民箱和老花鏡等，滿足用戶的不同需要。

　　嚴格督查指導。河東分公司嚴格推行營業(yè)廳考核機制，獎罰明確，做到“有問必查、有錯必究”。實施一段時間以來，取得了顯著的效果。