本網(wǎng)訊 星光星悅城小區(qū)是臨清市去年新建小區(qū)，有線電視信號尚未覆蓋。小區(qū)竣工后，臨清分公司工程人員及時跟進(jìn)，快速進(jìn)行穿線送信號。但因物業(yè)問題，管道被挖斷，無法正常穿線安裝，后經(jīng)與物業(yè)多次溝通未果。

　　期間，小區(qū)一位近80歲高齡的退休軍人幾次催促，要求快速開通電視信號，及時收看了解國家大事。公司經(jīng)理得知此事后，為讓老人及早看上電視，親自深入現(xiàn)場，當(dāng)面解釋原因，安撫老軍人情緒，表示無論克服多大困難，保證盡快讓老軍人看上電視，并要求運(yùn)維部負(fù)責(zé)同志現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)工程進(jìn)度。為避免破壞小區(qū)公共設(shè)施，公司運(yùn)維部工程人員采用人工挖掘的方式，嚴(yán)寒中克服種種困難，想方設(shè)法疏通管道。經(jīng)過6天的不懈奮斗，管道終于暢通無阻，工程隊按時穿線送信號。施工中，公司經(jīng)理多次致電老軍人，詢問老人生活狀況，告知工程進(jìn)度，并讓老人放心。老軍人十分感動，對山東有線的親情服務(wù)高度贊揚(yáng)。為了感謝臨清分公司的真情服務(wù)，1月14日，老人代表星光星悅城小區(qū)居民為公司隆重送上一面繡有“心中裝著老百姓，戰(zhàn)寒冬挖凍井，為了百姓電視通”贊譽(yù)的錦旗。“感謝您們的辛勤付出，為居民做了一件大好事，讓我們很受感動”，老人緊緊握著經(jīng)理的手激動地說。

　　臨清分公司自剝離成立以來，始終秉承“用戶是親人”的服務(wù)理念，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)現(xiàn)狀有了較大改觀，服務(wù)水平不斷提升。新年伊始，臨清分公司將深入貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)型升級提速年”總要求，以提升用戶體驗(yàn)為根本追求，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效益，使服務(wù)達(dá)到新水平、呈現(xiàn)新常態(tài)，傾力塑造“有線人，無限情”的良好形象。